Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber instruções detalhadas sobre o processo. Você pode encontrar nossas informações de contato no rodapé do site ou na página de Fale Conosco.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento da compra.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, incluindo lacres intactos do fabricante, na embalagem original e com todos os acessórios. A embalagem do produto também deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violações.

É importante destacar que o produto não pode ter sido usado.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O custo do frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional para o consumidor.

É necessário solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O processo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, levando em consideração a quantidade e tamanho dos produtos a serem retornados.

Atenção! Ao recebermos o produto, será realizada uma análise de sua condição. Caso seja constatado o uso do produto, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será retornado.

Devolução do Valor para Cartão de Crédito

Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução ou troca após análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. O prazo para processamento do estorno dependerá da política de cada administradora de cartão de crédito. O valor estornado poderá ser devolvido em faturas futuras, conforme política da administradora.

Devolução do Valor para Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente ou poupança. Ao solicitar a troca ou devolução, informe os dados bancários necessários para o reembolso.